КАЧЕСТВОТО Е ЛЮБОВ
Наскоро в общуването си с колеги стигнах до едно грубо осъзнаване: качеството е ключът към развитието на бизнеса. Високото качество и подходящото време могат да привлекат повече клиентски поръчки. Това е първият извод, до който стигнах.
Втората точка, която искам да споделя с всички, е история за друго значение на качеството. Поглеждайки назад към 2012 г., се чувствах объркан през цялото време и никой не можеше да ми даде отговор. Дори изучаването и изследването не можаха да разрешат вътрешните ми съмнения. Едва когато прекарах 30 дни в Индия през октомври 2012 г. без контакт с никой друг, разбрах: всичко е предопределено и нищо не може да се промени. Тъй като вярвах в съдбата, се отказах от ученето и изследването и не исках повече да проучвам защо. Но приятелят ми не беше съгласен с мен и ми плати да присъствам на урока и да науча за „Силата на семената“. Години по-късно разбрах, че това съдържание е част от „Диамантената сутра“.
По това време нарекох това знание причинно-следствена връзка, което означава, че каквото посееш, това пожънеш. Но дори да знаем тази истина, в живота все още имаше моменти на успех, радост, разочарование и болка. Когато се сблъсках с неуспехи и трудности, инстинктивно исках да обвиня другите или да избягам от отговорност, защото беше неудобно и болезнено, и не исках да призная, че това е причинено от мен.
Дълго време поддържах този навик да отблъсквам проблемите, когато се сблъсках. Едва в края на 2016 г., когато бях физически и психически изтощена, започнах да се замислям: ако тези трудности в живота са причинени от мен самия, къде са моите проблеми? Оттогава започнах да наблюдавам собствените си проблеми, да мисля как да ги реша и да се опитвам да намеря причините и начините на мислене от процеса на проблема, за да отговоря. Отне ми четири седмици първия път, но постепенно се съкрати до няколко минути.
Дефиницията за качество не е само качеството на продуктите, но също така включва корпоративна култура, ниво на управление, икономически ползи и други аспекти. В същото време качеството включва и лични нагласи, ценности и начин на мислене. Само чрез непрекъснато подобряване на качеството на предприятията и хората можем да вървим по пътя към успеха.
Ако днес прочетем книга, наречена „Управление на кармата“, в която се казва, че всички наши настоящи ситуации са причинени от собствената ни карма, в началото може да не сме твърде шокирани. Може да почувстваме, че сме придобили някакво знание или имаме ново прозрение и това е всичко. Въпреки това, докато продължаваме да разсъждаваме върху житейския си опит, осъзнаваме, че всичко всъщност е причинено от нашите собствени мисли, думи и действия. Този вид шок е несравним.
Често си мислим, че сме правилните хора, но един ден, когато осъзнаем, че грешим, въздействието е значително. Оттогава до сега, които са изминали шест или седем години, всеки път, когато вникна по-дълбоко в моите провали и неуспехи, които не искам да призная, знам, че са причинени от мен самия. Аз съм по-убеден в този закон за причинно-следствената връзка. Всъщност всички наши текущи ситуации са причинени от нашите вярвания или собственото ни поведение. Семената, които сме засадили в миналото, най-накрая са разцъфнали и това, което получаваме днес, е резултатът, който трябва да постигнем сами. От януари 2023 г. вече не се съмнявам в това. Изпитвам чувството да разбера какво означава да нямаш съмнения.
Преди бях самотен човек, който не обичаше да общува или дори да общува лице в лице. Но след като станах ясен относно закона за причинно-следствената връзка, бях сигурен, че никой на този свят не може да ме нарани, освен ако аз не нараня себе си. Изглежда, че станах по-общителен, склонен да общувам с хората и да правя транзакции лице в лице. Имах навика да не ходя в болница дори когато бях болна, защото ме беше страх от общуване с лекари. Сега разбирам, че това е моят подсъзнателен механизъм за самозащита, за да не бъда наранен, когато общувам с хора.
Детето ми се разболя тази година и я закарах в болница. Имаше и проблеми, свързани с училището на детето ми и услугите за закупуване на компанията. Имах различни чувства и преживявания по време на този процес. Често имаме такива преживявания: когато видим някой, който не може да изпълни задача навреме или не се справя добре, гърдите ни болят и се чувстваме ядосани. Това е така, защото дадохме много обещания за качество и време за доставка, но не можем да ги спазим. В същото време сме се доверявали на други, но сме били наранени от тях.
Какво беше най-голямото ми преживяване? Беше, когато заведох семейството си на лекар и се натъкнах на непрофесионален лекар, който говореше добре, но изобщо не можеше да реши проблема. Или когато детето ми тръгна на училище, се натъкнахме на безотговорни учители, което много ядоса цялото семейство. Въпреки това, когато изберем да си сътрудничим с другите, доверието и властта също им се дават. Когато купувах услуги, също съм срещал продавачи или компании, които само говорят големи, но не могат да доставят.
Тъй като твърдо вярвам в закона за причинно-следствената връзка, първоначално приех такива резултати. Разбрах, че това трябва да е причинено от собствените ми думи и действия, така че трябваше да приема подобни резултати. Но семейството ми беше много ядосано и яростно, чувствайки, че са третирани несправедливо в това общество и много болезнено. Затова трябва да разсъждавам по-задълбочено какви събития доведоха до днешните резултати.
В този процес открих, че всеки може да мисли за печелене на пари само когато започне бизнес или преследва пари, без първо да стане професионалист, преди да предоставя услуги или да дава обещания на другите. И аз бях така. Когато сме невежи, можем да навредим на другите в обществото и може също да бъдем наранени от други. Това е факт, който трябва да приемем, защото наистина сме извършили много неща, които са наранили нашите клиенти.
В бъдеще обаче можем да направим корекции, така че да не причиняваме повече проблеми и вреда на себе си и на близките си, докато преследваме пари и успех. Това е гледната точка, която искам да споделя с всички относно качеството.
Разбира се, парите са от съществено значение в нашата работа, защото не можем да оцелеем без тях. Парите обаче, макар и важни, не са най-важното. Ако насадим много проблеми с качеството в процеса на правене на пари, в крайна сметка ние и нашите близки ще понесем последствията в различни житейски преживявания, които никой не иска да види.
Качеството е много важно за нас. На първо място, това може да ни донесе повече поръчки, но по-важното е, че създаваме и по-добро усещане за щастие за себе си и нашите близки в бъдеще. Когато купуваме продукти или услуги, предоставени от други, можем да получим и услуги с по-високо качество. Това е основната причина, поради която наблягаме на качеството. Стремежът към качество е нашата любов към себе си и нашите семейства. Това е посоката, към която трябва да се стремим всички заедно.
Крайният алтруизъм е върховният егоизъм. Преследваме качеството не само за да обичаме нашите клиенти или да виждаме тези поръчки, но по-важното е да обичаме себе си и нашите близки.
